Retargeting Stratejileri: Kaybolan Ziyaretçileri Müşteriye Dönüştürün

Retargeting (yeniden hedefleme), web sitenizi ziyaret eden ancak dönüşüm yapmadan ayrılan kullanıcıları hedefleyen bir dijital pazarlama stratejisidir. İstatistiklere göre, ilk ziyarette dönüşüm oranı sadece %2-3 - yani ziyaretçilerin %97'si satın almadan ayrılıyor. Retargeting, bu kaybedilen fırsatları geri kazanmanın en etkili yolu.

Retargeting, soğuk kitleye göre 3-10 kat daha yüksek dönüşüm oranı sağlar. Bunun nedeni: Bu kullanıcılar sizi zaten tanıyor, markanıza ilgi göstermiş. Sadece doğru zamanda doğru mesajla onları geri getirmeniz gerekiyor. Bu rehberde, etkili retargeting kampanyaları kurmanın tüm stratejilerini öğreneceksiniz.

Retargeting Temelleri: Nasıl Çalışır?

Pixel tabanlı retargeting: Web sitenize yerleştirilen bir kod parçası (pixel) ziyaretçileri tanımlar. Bu ziyaretçiler, Facebook, Google veya diğer platformlarda gezinirken reklamlarınızı görür. Facebook Pixel, Google Ads Remarketing Tag, LinkedIn Insight Tag en yaygın örnekler.

Liste tabanlı retargeting: Müşteri e-posta listelerinizi kullanarak hedefleme. Custom Audience olarak yükleyin - bu kişilere özel kampanyalar oluşturun. Mevcut müşterilere cross-sell/upsell, inaktif müşterileri geri kazanım için ideal.

Cookie değişiklikleri ve gizlilik: iOS 14.5+, third-party cookie'lerin sonu yaklaşıyor. First-party data (öz veri) toplama kritik. E-posta listesi, telefon numarası, CRM entegrasyonu. Server-side tracking, Conversion API gibi çözümlere geçiş.

Segmentasyon: Doğru Mesajı Doğru Kişiye

Davranışa göre segmentler: Tüm site ziyaretçileri (geniş), Belirli sayfa ziyaretçileri (ürün, fiyat sayfası), Sepete ekleyenler (yüksek niyet), Checkout başlatanlar (en yüksek niyet). Her segment için farklı mesaj ve teklif.

Zaman bazlı segmentler: Son 7 gün (sıcak), Son 14-30 gün (ılık), Son 30-60 gün (soğuyor), Son 60-180 gün (soğuk). Sıcak kitleye ağresif teklif, soğuk kitleye farkındalık odaklı mesaj. Frekans cap (gösterim sınırı) uygulayarak reklam yorgunluğunu önleyin.

Exclusion (hariç tutma): Satın alan müşterileri retargeting'den çıkarın - kaynak israfını önler. Bounce eden ziyaretçileri (1 saniyeden az) hariç tutun. Dönüşüm sonrası 30-60 gün bekleyin, sonra upsell için yeniden hedefleyin.

Platform Stratejileri: Facebook, Google, LinkedIn

Facebook/Meta Retargeting: Pixel + Conversion API kurulumu. Custom Audience oluşturun: Website visitors, Video viewers, Instagram/Facebook engagers, Customer list. Dynamic Product Ads ile görüntülenen ürünleri otomatik gösterin.

Google Ads Remarketing: Search remarketing (RLSA) - eski ziyaretçiler arama yaptığında yüksek teklif. Display remarketing - GDN'de banner'larla takip. YouTube remarketing - video reklamlarla hatırlatma. Dynamic remarketing - görüntülenen ürünler.

B2B için LinkedIn: ABM (Account-Based Marketing) stratejisi. Şirket listesi yükleyerek karar vericilere ulaşın. Website retargeting + Company targeting kombinasyonu. B2B satış döngüsü uzun - sabrılı retargeting gerekli.

Creative Stratejiler: Dikkat Çekici Reklamlar

Sequential messaging: Farklı aşamalarda farklı mesaj. 1. aşama: Marka hatırlatma. 2. aşama: Değer önerisi vurgulama. 3. aşama: Sosyal kanıt (testimonial). 4. aşama: Aciliyet/teklif (indirim, sınırlı süre).

İtiraz karşılama: Ziyaretçiler neden dönüşmedi? Fiyat, güven, alternatifler. Reklamlarda bu itirazları karşılayın: Para iade garantisi, Ücretsiz deneme, Müşteri yorumları, Karşılaştırma tablosu.

Abandoned cart e-posta: E-ticaret için kritik. 1 saat sonra ilk hatırlatma, 24 saat sonra sosyal kanıt, 72 saat sonra indirim teklifi. Konu satırında ürün adı/görseli dikkat çeker. Seri 3 e-posta ile %10-15 kurtarma mümkün.

Ölçüm ve Optimizasyon

Temel metrikler: ROAS (Return on Ad Spend), Cost per Acquisition, View-through conversions, Click-through conversions. Attribution window: Retargeting genellikle 7-28 gün attribution ile ölçülür. View-through conversion'ları da dahil edin.

Frequency (sıklık) yönetimi: Günde 3-4 gösterim üstü reklam yorgunluğu başlar. Haftalık 7-10 gösterim ideal. Yüksek frekans + düşük CTR = creative değiştirme zamanı. Burn pixel: Dönüşüm yapan kullanıcıyı hemen listeden çıkarın.

Retargeting, pazarlama bütçenizin en verimli kullanıldığı alandır - zaten ilgi gösteren kişileri hedeflersiniz. Segmentasyon, doğru mesaj ve frekans yönetimi başarının anahtarları. Pixel'lerinizi kurun, segmentlerinizi oluşturun ve kaybedilen müşterileri geri kazanın.